L'objectif principal d'une campagne de rappel est de garantir la sécurité et la satisfaction de nos clients en retirant du marché les produits qui pourraient causer des dommages ou des risques. Elles sont souvent initiées après que des problèmes aient été identifiés avec certains produits, soit par l'entreprise elle-même, soit par les autorités de réglementation ou les clients. Dans ce cas, Toyota Martinique prend des mesures de rappels volontaires .
Dans le cadre d'une campagne de rappel, l'entreprise informe les clients concernés du rappel et fournit des instructions sur la manière de retourner le produit défectueux. Vous pouvez recevoir un remplacement ou un remboursement du produit acheté. Les entreprises travaillent ensuite avec les autorités compétentes pour identifier et résoudre les problèmes de sécurité, afin d'éviter que de tels problèmes ne se reproduisent à l'avenir.
Campagne de rappel
1. Vérifiez si votre véhicule est concerné
Avant de commencer, munissez-vous des informations suivantes :
Votre numéro d’identification de véhicule (VIN)
Il s’agit d’un code alphanumérique à 17 caractères. Ces informations se trouvent dans votre voiture ainsi que sur votre carte grise (ligne E).
Notre procédure de gestion des campagnes de rappel
Nous mettons tout en œuvre pour prendre en charge toutes les voitures concernées par une campagne de rappel aussi rapidement et efficacement que possible.
Si vous avez acheté l’un de nos véhicules, nous vous invitons à contacter l’équipe de Toyota Martinique pour obtenir les instructions à suivre, ou à renseigner vos informations ci-après.
La sécurité de nos clients et la qualité de nos produits étant au cœur de notre priorité, nous vous remercions de votre coopération et de votre compréhension.
2. Dans le cas où votre véhicule est concerné
Prenez rendez-vous avec l’atelier du CCIE concessionnaire Toyota Martinique.
Prendre un RDV atelier
3. Apportez votre voiture pour la faire réparer
Le concessionnaire va s’occuper de votre véhicule le plus rapidement possible.
FAQ
Si vous souhaitez vérifier si votre voiture est concernée par une campagne de rappel, vous pouvez effectuer les étapes suivantes :
1. Vérifiez le manuel du propriétaire de votre véhicule pour voir si des rappels ont été émis pour votre modèle spécifique.
2. Rendez-vous sur notre site ou du National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) pour vérifier si des rappels ont été émis pour votre véhicule. Vous pouvez trouver des informations sur les rappels en cours en entrant le numéro d'identification du véhicule (VIN) de votre voiture. Vous pouvez trouver le VIN de votre voiture sur le bordereau d'immatriculation, sur le tableau de bord ou dans le manuel du propriétaire.
3. Contactez la concession CCIE en cliquant ici ou notre atelier de réparation agréé Toyota pour obtenir ces informations sur les rappels en cours. Ils peuvent également vous informer sur les mesures à prendre pour corriger tout problème éventuel.
Il est important de noter que si votre véhicule est concerné par une campagne de rappel, il est recommandé de prendre des mesures immédiates pour résoudre le problème. Les rappels sont émis pour des raisons de sécurité, et il est important de veiller à ce que votre véhicule soit sûr à conduire.
Le VIN de votre véhicule est indiqué sur plusieurs documents (ligne E sur la carte grise et certificat de conformité COC 0.10.). Il s'agit d'un code à 17 caractères composé de lettres et de chiffres. Vous le trouverez également sur le véhicule lui-même. L'emplacement de ce code sur votre véhicule est indiqué dans votre manuel de propriétaire.
Si vous découvrez que votre voiture est concernée par une campagne de rappel en cours de validité, il est important d'agir rapidement pour garantir votre sécurité et celle des autres usagers de la route. Voici les étapes à suivre :
1. Vérifiez les détails de la campagne de rappel et les risques associés. Vous pouvez consulter les informations relatives à la campagne de rappel en cours de validité sur notre site Toyota Martinique (ajout lien) ou sur le site web du National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA). Assurez-vous de comprendre les risques potentiels liés à votre voiture et les mesures recommandées pour y remédier.
2. Contactez votre concession CCIE ou le service atelier de réparation agréé Toyota (ajout lien). Ils pourront vous fournir des informations sur les réparations nécessaires et organiser une date de rendez-vous pour effectuer les réparations.
3. Si la campagne de rappel en cours de validité concerne une pièce de rechange, vérifiez si vous avez déjà fait remplacer cette pièce dans le passé. Si ce n'est pas le cas, vous devrez la faire remplacer lors de votre rendez-vous dans notre concession CCIE au service d’atelier de réparation Toyota.
4. Organisez un rendez-vous pour faire réparer votre voiture dès que possible. Si vous ne pouvez pas prendre rendez-vous immédiatement, il est recommandé de limiter l'utilisation de votre voiture jusqu'à ce que les réparations soient effectuées.
5. Si vous avez des préoccupations ou des questions sur la campagne de rappel en cours de validité ou les réparations nécessaires, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide et des informations complémentaires.
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